Mein Paket wurde an euch zurückgesendet. Wie gehe ich jetzt vor?

Wir bedauern sehr, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast!

Hier findest du mögliche Hinweise zum Grund der Rücksendung deiner Bestellung, die hilfreich sein können.

Als erstes bitten wir dich darum, deine Adressangaben zu überprüfen, ob sich nicht vielleicht der Fehlerteufel eingeschlichen hat.

Deine Adressangaben sind  korrekt:

Du hast folgende Möglichkeiten, deine Bestellung erneut zu erhalten:

  1. Du nutzt das Selfservice-Portal und kannst so den Neuversand selbstständig beauftragen. Den Link zum Selfservice-Portal findest du in der E-Mail, die dich über die Rücksendung deiner Bestellung informiert.
  2. Du meldest Dich über unser Kontaktformular und lässt darüber einen Neuversand beauftragen.

Deine Adressangaben sind leider NICHT korrekt:

In diesem Fall muss die Zahlart beachtet werden. Hast Du eine der nachfolgenden Zahlarten gewählt, kann die Versanddresse problemlos geändert werden:

  • Vorkasse
  • Bestellungen auf einer Toyparty
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Giropay

In diesem Fall kannst du wie oben beschrieben das Selfservice Portal nutzen, um einen Neuversand zu beauftragen.

Möchtest du lieber unseren Kundenservice kontaktieren, dann nutze bitte das Kontaktformular. Teile dort bitte direkt die korrekte Versandadresse für die Änderung mit.

Aufgrund von Vorgaben der Zahlungsanbieter PayPal und KLARNA dürfen nachträglich keine Änderungen an der mitgeteilten Lieferadresse vorgenommen werden.

In diesem Fall ist es notwendig, dass die Bestellung durch dich erneut aufgegeben wird. Nachdem der sogenannte "Postrückläufer" bei uns eingegangen ist und abschließend bearbeitet wurde, wird dir selbstverständlich der Rechnungsbetrag erstattet bzw. die Forderung storniert.

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