Das tut uns leid zu hören!
Wenn deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, du jedoch keine Erstattung erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben:
Ist der Artikel defekt, das Bestelldatum der Rücksendung jedoch älter als 6 Monate?
In diesem Fall hat laut Gewährleistungsrecht der Käufer, 6 Monaten nach Erhalt des Artikels, die Pflicht zum Nachweis, dass der Artikel bereits bei Erhalt defekt war. Da dies aus nachvollziehbaren Gründen sehr schwierig ist, senden wir dir gerne aus Kulanz den Artikel erneut zu oder erstellen dir einen Gutschein im Warenwert.
Bitte beachte, dass wir dir automatisch einen Gutschein zusenden, sollte der ursprünglich bestellte Artikel nicht mehr verfügbar sein.
Das Hygienesiegel ist beschädigt oder entfernt:
Der oder die Artikel wurde(n) uns mit geöffneten Verpackung zurückgesendet. Da Hygiene gerade in unserem Bereich allerhöchste Priorität hat, können wir nur ungeöffnete Artikel zurücknehmen und erstatten.
Wir haben weder die Kompetenz, eine Nutzung nachzuvollziehen, noch die Möglichkeit, die Produkte nach unseren hohen Hygienestandards zu reinigen. Daher dürfen diese Artikel von uns nicht mehr verkauft werden und verlieren somit für uns an Wert.
Bitte beachte außerdem den entsprechenden AGB Auszug unter Punkt 8. Gesetzliches Widerrufsrecht: "Ausschluss des Widerrufsrechts".
Danke für dein Verständnis!
Das verlängerte Rückgaberecht ist überschritten:
Wir bieten dir ein verlängertes Rückgaberecht von 100 Tagen an. Sollten dir ein oder mehrere Artikel nicht gefallen oder du dich umentschieden haben, kann eine Erstattung der Rücksendung nach diesen 100 Tagen jedoch nicht mehr erfolgen. Wir bitten um dein Verständnis.
Die Rückgabefrist für saisonale Artikel ist überschritten:
Einige unserer Artikel gelten als saisonale Ware, wie z. Bsp. unsere AMORELIE Adventskalender oder Adventsboxen. Hierfür gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Eine Rücksendung nach Ablauf dieser Frist kann daher nicht mehr erstattet werden. Wir bitten um dein Verständnis.
Die Rücksendung wurde nicht über unser Retourenportal angemeldet und nicht mit unserem Retourenlabel aufgegeben:
Solltest du deine Rücksendung selbst frankiert haben, teile uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer die Trackingnummer der Rücksendung mit, damit wir den aktuellen Status nachvollziehen können. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Solltest du die Rücksendung unversichert, also ohne Sendungsverfolgung aufgegeben haben, kann weder AMORELIE noch der Versanddienstleister, im Falle eines Verlustes der Sendung, haften. Wir bitten um dein Verständnis.
Der Eingang der Rücksendung ist nachweislich jünger als 14 Tage:
Bitte entschuldige, dass du noch keine Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhalten hast. Unter Umständen kann die abschließende Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um dein Verständnis.
Solltest du 14 Werktage nach nachweislichem Erhalt der Rücksendung noch immer keine Rückmeldung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich prüfen.