Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande !
Nous vous demandons de vérifier votre numéro de suivi. Il est possible que votre colis :
-> ait été livré dans un point relais du transporteur. Vous avez un délai de 14 jours ouvrables pour le récupérer, sur présentation d'une pièce d'identié et du numéro de suivi.
> ait été livré dans un point de retrait tel que kiosque, supermarché ou encore commerçant. Là encore, vous aurez besoin d'une pièce d'identité pour le collecter.
> n'ait pas pu être livré. Le transporteur va effectuer une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant.
> Le colis a été déposé dans votre immeuble, chez un voisin ou chez votre gardien. N'hésitez pas à mettre un mot dans votre cage d'escalier !
Vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison ou un bureau de poste spécifique, à condition de le faire en ligne le jour même où vous recevez la carte de notification du transporteur.
Si vous ne disposez d'aucune information sur la localisation du colis, veuillez contacter notre service clientèle.