Dommage que vous nous ayez renvoyé un produit ! Si votre retour nous est bien parvenu, mais que vous n'avez pas reçu de remboursement, il peut y avoir plusieurs raisons :
Dans ce cas, selon la loi sur la garantie, l'acheteur, 6 mois après la réception de l'article, a l'obligation de prouver que l'article était déjà défectueux à sa réception. Étant donné que, pour des raisons évidentes, cela s’avère quasiment impossible, nous vous proposons soit un article de remplacement, soit un bon d'achat de la valeur des marchandises renvoyées.
Veuillez svp noter que nous vous enverrons automatiquement un bon d'achat si l'article commandé initialement n'est plus disponible.
Malheureusement, si un ou plusieurs articles nous ont été retournés avec un emballage ouvert, nous ne pouvons pas les rembourser, l'hygiène ayant une priorité absolue dans notre domaine. Seuls les articles non ouverts et dont le sceau de garantie d’hygiène est encore intact peuvent être renvoyés et remboursés.
En effet, nous n'avons ni la compétence pour tracer l'utilisation des produits, ni la possibilité de les nettoyer selon nos normes d'hygiène élevées. Par conséquent, ces articles ne peuvent plus être vendus et perdent de leur valeur.
Veuillez également prendre note de l'extrait correspondant de nos termes-et-conditions d'utilisation paragraphe "Exceptions au droit de rétractation".
Dans un cas comme celui-ci, un remboursement est donc malheureusement exclu.
Merci de votre compréhension !
Après ces 100 jours, si un ou plusieurs articles ne vous plaisent pas ou si vous avez changé d'avis, un remboursement n’est plus possible.
Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
Certains de nos articles, tels que nos calendriers de l'Avent AMORELIE ou nos coffrets de l'Avent, sont considérés comme des produits saisonniers, pour qui s’applique le délai de rétractation légal de 14 jours. Un retour après cette période ne peut donc plus être remboursé.
Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
Si vous avez affranchi vous-même votre retour, veuillez svp nous communiquer le numéro de suivi du colis de retour, en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Il est préférable d'utiliser notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Si vous avez envoyé le retour sans assurance, c'est-à-dire sans suivi, ni AMORELIE ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables en cas de perte de l'envoi. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous n’avez pas encore eu de nouvelles concernant votre retour. Dans certaines circonstances, le traitement final du retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Nous vous demandons de faire preuve de patience.
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons votre demande dans les plus brefs délais.