Nous sommes vraiment désolés que votre envoi vous soit parvenu endommagé !
Vous pouvez refuser sa réception – il nous sera alors automatiquement retourné, ou demander au livreur de noter votre observation.
Si le paquet a été déposé dans votre boîte aux lettres ou réceptionné par un voisin ou le gardien, et est endommagé, mais non ouvert, vous pouvez le rapporter au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste qui nous le renverra.
Si vous souhaitez renvoyer les marchandises, veuillez utiliser notre portail des retours pour obtenir une étiquette de retour prépayée (vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail).
Afin de pouvoir faire valoir d'éventuelles demandes de dommages et intérêts à l'encontre du transporteur, nous avons besoin d'un formulaire de réclamation / constat de détérioration
dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Vous pouvez obtenir ce formulaire dans n’importe
quel bureau de poste où vous devez y apporter votre colis pour inspection.
Envoyez-nous ensuite le formulaire rempli ou une copie de celui-ci via le formulaire de contact, afin que nous puissions immédiatement organiser une nouvelle livraison pour vous.
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