Informations sur l'achat sur facture

Comment fonctionne l'achat sur facture ?

Avec ce mode de paiement, tu as en général 30 jours à compter de la date de facturation pour régler ta facture, c'est-à-dire que tu ne paies qu'une fois que tu as reçu la marchandise. La date de facturation commence à l'expédition de ta commande.

Veuillez noter que ce mode de paiement n'est pas proposé dans notre boutique en ligne suisse.

Pour une authentification réussie et pour des raisons de sécurité, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent être identiques et ne peuvent donc pas être une station d'emballage ou un bureau de poste.
Quelle est la date d'échéance de ma facture et où puis-je trouver les données de paiement nécessaires ?

À partir de la date de facturation, tu as généralement 30 jours pour régler ta facture, c'est-à-dire que tu ne paies qu'une fois que tu as reçu la marchandise. La date de facturation commence à l'expédition de ta commande.

La date exacte de la facture ainsi que les informations de paiement nécessaires pour ton virement te seront envoyées directement par le prestataire de services de paiement KLARNA à l'adresse e-mail que tu as indiquée dans ta commande. Veuillez noter que pour des raisons de protection des données, l'adresse e-mail indiquée pour la réception de la facture ne peut pas être modifiée par nos soins. Nous ne pouvons malheureusement pas non plus t'envoyer à nouveau la facture. Pour ce faire, contacte le service clientèle de KLARNA en indiquant ton numéro de commande.

J'ai reçu un rappel de paiement !

Nous te prions tout d'abord de vérifier s'il s'agit simplement d'un rappel de paiement avant la date d'échéance de ta facture ou si le rappel de paiement reçu se rapporte déjà à un retard de paiement.

Si tu es en retard de paiement, nous te prions d'effectuer le virement le plus rapidement possible afin d'éviter, le cas échéant, des frais de retard. Veuillez noter que les frais de retard de paiement ne peuvent pas être annulés par notre système. Pour cela, veuillez vous adresser directement à KLARNA.

Si tu as renvoyé de la marchandise et que ton retour n'a pas encore pu être traité avant l'échéance de la facture, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions nous occuper de ton problème le plus rapidement possible.

Puis-je suspendre ma facture ou prolonger le délai de paiement ?

Le plus simple est de le faire via l'application KLARNA. Il est possible d'y effectuer des pauses et des prolongations de délais de paiement. Il est également possible de se connecter via le site web. Bien entendu, tu peux aussi contacter directement le service clientèle de KLARNA.

Je souhaite renvoyer une partie ou la totalité de ma commande. Dois-je tout de même régler la totalité de la facture ?

Merci de ta demande !

Non, bien sûr, tu ne dois payer que la marchandise que tu souhaites garder. Le mieux est de signaler directement dans l'app KLARNA que tu effectues un retour. La facture sera alors automatiquement suspendue jusqu'au traitement de ton retour.

Pour ton retour, utilise impérativement notre portail de retour.

 

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