J'ai fait un retour mais je n'ai pas reçu de remboursement - pourquoi ?

Dommage que vous nous ayez renvoyé un produit ! Si votre retour nous est bien parvenu, mais que vous n'avez pas reçu de remboursement, il peut y avoir plusieurs raisons :
 
L'article est défectueux, mais la commande remonte à plus de 6 mois ?
Dans ce cas, selon la loi sur la garantie, l'acheteur, 6 mois après la réception de l'article, a l'obligation de prouver que l'article était déjà défectueux à sa réception. Étant donné que, pour des raisons évidentes, cela s’avère quasiment impossible, nous vous proposons soit un article de remplacement, soit un bon d'achat de la valeur des marchandises renvoyées.
Veuillez svp noter que nous vous enverrons automatiquement un bon d'achat si l'article commandé initialement n'est plus disponible.
 

Le sceau hygiénique est endommagé ou retiré :

Malheureusement, un ou plusieurs articles nous ont été retournés avec un emballage ouvert. L'hygiène ayant une priorité absolue dans notre domaine, nous ne pouvons accepter et rembourser que les articles non ouverts et dont le sceau de garantie d’hygiène est encore intact.

 
En effet, nous n'avons ni la compétence pour tracer l'utilisation des produits, ni la possibilité de les nettoyer selon nos normes d'hygiène élevées. Par conséquent, ces articles ne peuvent plus être vendus et perdent de leur valeur.

Veuillez également prendre note de l'extrait correspondant de l'termes-et-conditions d’utilisation paragraphe "Exclusion du droit de retrait".

Dans un cas comme celui-ci, un remboursement est donc malheureusement exclu. Toutefois, et pour vous montrer que vous comptez pour nous, nous vous avons envoyé par e-mail un bon d'achat d'un montant égal à la valeur des marchandises renvoyées.

Merci de votre compréhension !

La droit de retour prolongé de 100 jours a été dépassé :
Après ces 100 jours, si un ou plusieurs articles ne vous plaisent pas ou si vous avez changé d'avis, un remboursement n’est plus possible.
Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
 
La période de retour des articles saisonniers est terminée :
Certains de nos articles, tels que nos calendriers de l'Avent AMORELIE ou nos coffrets de l'Avent, sont considérés comme des produits saisonniers, pour qui s’applique le délai de rétractation légal de 14 jours. Un retour après cette période ne peut donc plus être remboursé.
Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
 
Le retour n'a pas été enregistré via notre portail des retours et n'a pas été envoyé avec notre étiquette de retour prépayée :

Si vous avez affranchi vous-même votre retour, veuillez nous communiquer le numéro de suivi de l'envoi de retour, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions suivre l'état actuel de la situation. Il est préférable d'utiliser notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous avez envoyé le retour sans assurance, c'est-à-dire sans suivi, ni AMORELIE ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables en cas de perte de l'envoi. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.

Cela fait moins de 14 jours que votre retour nous est parvenu :
Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous n’avez pas encore eu de nouvelles concernant votre retour. Dans certaines circonstances, le traitement final du retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Nous vous demandons de faire preuve de patience.

Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons votre demande dans les plus brefs délais.

 

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